Nous sommes à la recherche d’un customer success pour travailler main dans la main avec l’équipe opérations et les fondateurs. Ta mission, si tu l’acceptes, sera de nous aider à créer une expérience de marque forte et à développer la notoriété de 900.care.

Gestion du Customer Love

• Réponse aux clients sur l’ensemble de nos canaux de contact (mail, téléphone et chat)

• Modération des différents comptes 900.care : facebook, instagram, youtube…

• Remonter les informations clients importantes

• Reporting des metrics clés

Amélioration de l’expérience

• Créer et mettre en place les actions qui nous permettront d’avoir la meilleure expérience du monde !

• Faire parler de 900.care sur les réseaux et nos autres canaux de communication

• Participer à la définition du « ton of voice » de 900.care et à la veille sur la communication des autres marques

Gestion des actions Customer Love

• Réalisation d’enquêtes de satisfaction

• Gestion des produits défectueux

• Envoi des échantillons et passage de commandes

• Expéditions adhoc pour les besoins de l’expérience client

  Mission culture pour tous

  • Participation de manière quotidienne à l’élaboration de la culture chez 900.care

Ton scope peut évoluer car on grandit très vite !!

Ton profil :

• Tu cherches un CDI

• Tu souhaites t’investir dans un projet qui a du sens.

• Tu adores apprendre de nouvelles choses et tu es ultra curieu.x.se !

• Tu as une aisance relationnelle remarquable.

• Tu es une personne sociable, enthousiaste et positive !

• Et surtout, tu penses que changer le monde n’empêche pas de s’amuser en le faisant !

Tes skills :

• Tu as envie d’aider la communauté et tu as une jolie plume avec une pointe d’humour (aisance à l’écrit et à l’oral).

• Tu es autonome, réactif(ve), curieux(se), tu as le soucis du détail et une dose de débrouillardise !

• Tu parles couramment l’italien ou l’espagnol

• Tour # 1 - Premier call visio (30m’) pour parler du poste, de tes expériences et de tes motivations.

• Tour #2 - Test cognitif

• Tour #3 - Déjfit à l’extérieur (1h) avec des membres de la team pour échanger sur notre culture d’entreprise

• Tour #4 - Entretien de restitution d’un cas pratique

Tu relèves le défi ?

Envoie-nous ton CV et ton court mail de motivation !

• Rémunération : Grille salariale attractive (selon les entretiens) + BSPCE
• Date de début : Dès maintenant
• Type : CDI
• Lieu de travail : Paris 11eme (60 Rue Amelot)

Les super PLUS
• Equipe fun et très ambitieuse, avec une forte culture d’entreprise
• Des events d’équipe chaque mois ! (Afterwork, déj d’équipe, activité surprise, séminaire,…)
• Training et workshops
• Produits 900.care illimités
• Et pleins d’avantages : livres illimités, tickets restau, Gymlib etc.

Autre

• Conditions de TT chez 900.care :
  - 3 jour/semaine en présentiel au bureau
  - 2 jours/semaine définis par 900 en TT