TON RÔLE

Pour pouvoir accélérer, nous sommes en train de refondre toute notre Plate-Forme SaaS. Dans ce cadre nous cherchons un Head of Customer Success, qui collaborera étroitement avec le CPO et le Head of Account Management.

Tes interlocuteurs sont dans le domaine de la Finance. Ton but sera d’assurer l’onboarding, l’engagement, et l’accompagnement de nouveaux clients, dans la perspective de permettre à 100% de nos clients d’atteindre les objectifs de ROI quantitatifs et qualitatifs.
Ton équipe est constituée de 3 personnes : 2 CSM Alternants que tu pourras rapidement compléter avec un CSM en CDI.

Le rôle de CSM chez B4Finance est à 360°, et intègre une part très opérationnelle auprès des clients (onboarding, installations), un volet marketing (rayonnement de la plateforme et partage des réussites), et aussi des enjeux produit très forts (remontée de bugs, améliorations…).

Le CSM a un rôle B2B majoritairement via les interfaces avec les fonds d’investissements, sociétés de distribution et conseillers de patrimoine.

TES MISSIONS

Ta priorité est la satisfaction et la fidélisation des clients. Tu es responsable de :

• Challenger et optimiser les process CSM pour nous permettre de passer à l’échelle dans le cadre de la croissance forte du CA

• Mettre en place un outil de ticketing (Zendesk ou autre)

• Définir le ROI attendu de la solution au moment du lancement, en embarquant les personnes décisionnaires chez nos clients

• Faire le pont entre les sales et l’équipe CSM au moment de la signature du contrat et s’assurer de l’efficacité du kick-off et de l’installation

• Assurer l’amélioration continue du produit en coordonnant la remontée des clients à l’équipe Product

• Leader, manager, inspirer pour faire grandir ton équipe de CSM

CE QUE B4FINANCE PEUT T’APPORTER

• Une opportunité excitante de rejoindre une FinTech à en pleine croissance et bien financée

• Des bureaux en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris

• Une équipe motivée qui fait de nous le leader à l’international sur le marché. On construit, ensemble

• Un cadre professionnel responsabilisant, formateur et avec beaucoup d’autonomie

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs

TON EXPERIENCE

Nous recherchons un profil ayant 4 à 5 ans de CSM d’expérience minimum. Tu apprécies l’environnement Startup et a déjà une expérience dans ce type de structures. Tu manies à la perfection la langue de Voltaire et a un très bon niveau en anglais.

Nous voulons avant tout des collaborateurs souhaitant travailler dans le monde de la Startup. Prendre des responsabilités, travailler avec une équipe engagée, dans une ambiance bienveillante, mais aussi être orienté résultats et trouver des solutions chaque jour.

TON SKILLSET

• Expérience de manager dans le monde du SaaS B2B : tu as une première expérience réussie en tant que responsable d’une équipe de CSM (ou en tant que Head of CSM) dans le domaine du Saas BtoB.

• Relation day-to-day avec des grands comptes : tu as déjà géré un portefeuille de grands comptes / ETI, avec toute la complexité sous-jacente (relations multi-niveaux, gestion des remplacements et réorganisations, lourdeurs opérationnelles). Tu sais naviguer dans cet environnement et tisser des relations riches à différents niveaux pour assurer un engagement maximum du client sur notre produit.

• Mindset Product : tu aimes comprendre l’usage d’un produit par tes clients, identifier avec eux les améliorations prioritaires qui pourraient apporter encore davantage de valeur dans la durée ; tu souhaites contribuer fortement à la roadmap produit.

• Hands-on : tu es motivé(e) à l’idée de conserver la relation avec des comptes clé, en parallèle du management de ton équipe.

• Manager / Coach : tu as déjà une ou plusieurs expériences réussies de management avec des personnes en CDI. En tant que manager, tu sais démontrer que ton travail a permis d’améliorer la performance de tes équipes dans le passé.

• Empathie et gestion de conflits : tu sais te mettre à la place de ton client, et tu sais lui faire comprendre. Tu sais gérer des conflits et des tensions (évangélisation, bugs, formations …).

• Compétences analytiques : Tu aimes analyser des données, prendre des décisions basées sur la data, et améliorer les process.

• Compétences CRM : Tu sais utiliser les outils de project management et ticketing : Zendesk, Jira, Freshdesk, Monday

1. Un entretien téléphonique avec Bogdan, Talent Acquisition
2. Un entretien chez nous avec notre Léa, Head of Product, et Clément, Head of Account Management
3. Une rencontre avec notre fondateur, Franck, et les équipes

Et c’est parti !