Responsable Service Après vente & Satisfaction client (H/F)

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CARIZY

CARIZY

Responsable Service Après vente & Satisfaction client (H/F)

  • CDI 
  • Début :  April 1, 2019
  • Salaire : €28K
  • Courbevoie
  • Bac +2
  • > 6 mois

À propos

Notre mission : sécuriser et simplifier l'achat/vente de voitures d'occasion entre particuliers.

Alors que le canal de particulier à particulier représente deux tiers des transactions de voitures d’occasion en France, ce marché n’avait jusqu'à maintenant pas encore connu sa révolution digitale, à contrario de la location d’appartement par exemple. C'est maintenant chose faite, et CARIZY.com s'est déjà taillé une place de choix sur ce marché. En digitalisant la vente de voitures d’occasion entre particuliers, CARIZY.com apporte une véritable alternative innovante, qui a fait ses preuves auprès de milliers de clients.

CARIZY.com, créé en 2015 par 4 co-fondateurs, avait réalisé une première levée de fonds de 1M d’euros au bout de 6 mois d’activité et après 3 ans seulement a attiré l’attention du Groupe Renault et vient tout juste d’y être intégré.

Grâce à ce nouvel investissement financier, CARIZY.com a de nouvelles ambitions fortes pour accélérer le développement de son service, et cela tout en gardant son agilité et son ADN de start-up !

CARIZY.com a choisi de placer l'innovation, servicielle et technologique, au cœur de son offre et compte continuer à innover sans relâche pour offrir un véritable tiers de confiance à un marché qui tend parfois à en manquer cruellement.

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Descriptif du poste

Parce qu'il est temps que le marché des véhicules d'occasion soit transparent et relax, nous avons créé Carizy.com.
Et pour garantir la meilleure expérience à nos clients vendeur et acheteur, nous avons besoin de vous !

En tant que Résponsable SAV & Satisfaction client, votre objectif principal sera d'accompagner nos clients après l'achat ou la vente de leur véhicule, en contrôlant la qualité du service délivré et en gérant les demandes d'après-vente.

La satisfaction de nos clients sera dans vos mains ! Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l'écoute de nos clients, organisé et méthodique dans le traitement des dossiers, collaboratif avec l'ensemble des équipes CARIZY pour apporter des solutions rapides et efficaces à nos clients.

En collaboration avec la Responsable Processus & Qualité, vous aurez pour missions :

Mettre en oeuvre le plan d'action SAV de CARIZY

  • Créer et contrôler le respect des processus d'aprés vente pour délivrer le meilleur service à nos clients : double écoute, contrôle de conformité des dossiers
  • Préparation des comités qualité en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité et commercial

Accompagner nos clients sur l'après vente d'un véhicule

  • Gestion des demandes après-vente de nos clients acheteur ou vendeur sur l'ensemble des canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, courriers
  • Activation et pilotage des interlocuteurs sur les demandes après-vente : expert conseil, assureur, partenaires, équipe commerciale
  • Préparation des comités après-vente en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité

Profil recherché

Nous vous voulons dans notre équipe si :

  • Vous êtes organisé, savez prioriser, et êtes orienté résultats
  • Vous êtes inventif et proposez des solutions aux problèmes que vous rencontrez
  • Vous avez de réelles qualités en communication orale et de très bonnes aptitudes relationnelles

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour l’environnement start-up : jeune, dynamique, innovant, qui révolutionne le marché de la voiture d’occasion !
  • Pour occuper un poste dans une startup à très fort potentiel
  • Pour relever des challenges chaque jour en contribuant au succès de Carizy.com
  • Pour avoir des responsabilités et jouer un rôle clé demain
  • Pour rejoindre une équipe au top : foot, fitness, yoga, soirée, on compte sur toi :)

Déroulement des entretiens

2 entretiens, avec la Responsable Processus & Qualité et le Directeur des Opération

Découvrez l'équipe de CARIZY