Nous renforçons notre équipe Customer Success afin de répondre à nos enjeux de croissance. C’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager Senior qui soit prêt à rejoindre notre équipe.

Nous recherchons un ambassadeur auprès de nos clients, un interlocuteur qui non seulement possède des compétences irréprochables dans la gestion d’un portefeuille clients et qui sait prendre en charge la résolution des problèmes, dénouer des situations complexes, mais qui sait aussi apporter de la valeur à nos clients existants, assurer leur satisfaction et ainsi inspirer et vendre l’avenir de Fasterize.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts techniques (CSE) au sein de l’équipe Customer Success pour veiller à ce que les clients atteignent leurs objectifs aussi bien techniques que business, les conseiller sur les meilleures pratiques et être la voix des clients en interne.

Vous avez également à coeur de participer à l’amélioration continue des process internes & clients à travers de nouvelles idées, des bonnes pratiques, etc…

Ainsi, vous participez activement aux 3 enjeux primordiaux de Fasterize :

• Le succès de notre produit, en vous assurant que chaque entreprise cliente tire satisfaction de notre solution et continue de l’utiliser,

• Notre croissance, en prenant soin de nos clients existants et en identifiant chez eux des signaux à risque ou de nouvelles opportunités pour que l’on grandisse à leurs côtés,

• La quête de l’excellence opérationnelle, à travers la proposition et la mise en œuvre de chantiers transverses & d’amélioration continue de nos process.

Vos missions:

Vous ferez partie de l’équipe Customer Success, serez le point de contact principal de vos clients et vos responsabilités seront les suivantes :

• Gérer et assurer la satisfaction, la rétention et le succès global de votre portefeuille clients.

• Favoriser l’intégration de la solution et son adoption, et notamment travailler en partenariat avec les Customer Success Engineer pour guider les clients dans la gestion de projet et les exigences techniques de leur mise en œuvre de Fasterize.

• Transformer nos clients en ambassadeurs grâce à l’accompagnement au travers d’une customer journey permettant notamment de :

  • Rendre nos utilisateurs autonomes en organisant des formations sur nos produits.

  • Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l’utilisation de notre plateforme, veiller à ce que Fasterize soit utilisé au meilleur de son potentiel par chacun de ses clients

• Identifier les comptes susceptibles de se désengager et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque.

• Identifier les opportunités d’étendre notre partenariat avec les clients.

• Être force de proposition dans l’amélioration des outils et bonnes pratiques clients.

• Apporter de l’aide aux profils plus junior dans l’équipe en relation avec la Head of Customer Success.

• Participer à la maintenance du CRM et à l’évolution de la stack Customer Success en interne.

• Bac +5 de type grande école (Ingénieur ou commerce)

• 4 à 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du Customer Success (dans le digital ou le ecommerce serait un “+”) ou bien en tant qu’Account Manager, Consultant ou Chef de Projet digital de préférence dans une entreprise SaaS B2B

• Bonne compréhension des enjeux techniques, sans être un tech, vous êtes à l’aise dans un environnement technique Web et/ou eCommerce

• Grand sens de la communication en français et en anglais (serait un “+”)

• Autonome et responsable, vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage

• Vous savez contourner et dépasser les obstacles en faisant preuve d’imagination

• Vous avez la fibre “entrepreneur” : vous êtes moteur, vous savez prendre des initiatives et souhaitez évoluer dans une petite société en forte croissance

• Vous adhérez aux valeurs Fasterize

  • Humanité

  • Ambition

  • Honnêteté

  • Engagement

• Un entretien avec la head of Customer Success,

• Un échange avec l’équipe Customer Success,

• Un use case CSM,

• Un échange avec notre CEO,

• Un grand oral.