Au sein de l’entité Ipsos Customer Experience, vous rejoignez l’équipe Automobile Mobilité Développement (AMD) en charge du pilotage ainsi que de l’implémentation et suivi de nos projets digitaux et participez au développement de nos activités automobiles.

 Ipsos Customer eXperience est le leader des dispositifs de satisfaction et d’écoute des clients (enquêtes, feedback spontané, réseaux sociaux, contacts) avec une centaine d’experts en France, passionnés par l’amélioration de leur satisfaction, de la qualité de leur expérience et de leur volonté de recommander l’entreprise.

 Ipsos Automobile Mobility Development a plusieurs décennies d’expérience dans la mise en place de systèmes de suivi de la qualité pour des constructeurs automobiles renommés dans le monde entier. Ipsos s’est imposé comme un partenaire fiable et de confiance dans l’industrie automobile. Notre vaste expérience dans ce domaine nous a permis de développer une méthodologie unique et innovante, le Quality Feedback System (QFS). Cette méthodologie nous permet de fournir des informations complètes, centrées sur le client et orientées vers l’action sur l’expérience du véhicule.

 Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance.

 Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

 Nous sommes fiers d’aider nos clients à améliorer la qualité de leurs véhicules.

Missions

 Au sein de notre équipe AMD de cinq personnes, vous êtes rattaché(e) à un chef de projets sénior et êtes en charge des missions suivantes :

• Planification, mise-en-œuvre et suivi du lancement ainsi que la coordination et de la production des livrables

• Préparation et vérification du matériel d’études et des fichiers de contacts des enquêtes

• Suivi des terrains et points réguliers avec les équipes en interne et externe

• Garantie de la qualité des résultats (fiabilité des données, communication régulière, respect des délais) transmis aux équipes internes et clients

• Participation aux réunions de projet en interne et avec le client

• Mise à jour régulière du planning de projet

• Respect des méthodologies projets et propositions d’améliorations des processus ainsi que la rédaction des procédures dans la conduite des projets afin de garantir leur efficacité

• Contribution à l’analyse des besoins, évaluation de la faisabilité technique ainsi que de sa pertinence en fonction de l’environnement du projet et de la stratégie client

• Maitrise de nos outils AMD (développés par Ipsos) après une phase d’apprentissage afin de gérer les envois et le suivi de nos enquêtes ainsi que les résultats sur notre plateforme de reporting (i.e. tableaux de bord)

De formation supérieure, vous avez une affinité pour la gestion de projet avec une forte dominante technique et vous justifiez d’une première expérience professionnelle, une affinité pour le secteur automobile sera un plus :

• Expérience opérationnelle de la mise en œuvre des projets techniques (création des reporting, tableaux de bord, gestion des bases de données…)

• Bonne maîtrise d’Excel (VBA sera un plus) et/ou informatique (ie SQL, HTLM5/CSS3, C#, Python, JavaScript…)

• Bonne maîtrise des outils et méthodes de gestion de projets

• Une expérience Tableau ou Power BI sera un plus

• Vos qualités personnelles feront la différence : agilité, rigueur, organisation et capacité d’anticipation pour la gestion de projet, excellent relationnel et sens de l’écoute pour favoriser la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans le projet.

• Vous êtes organisé(e), structuré(e) dans vos méthodes de travail, vous aimez le travail en équipe et les projets internationaux, vous parlez anglais, rejoignez-nous !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un environnement de travail stimulant et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance

• Un ensemble de formations de haut niveau et un accès à des ressources et knowledge uniques pour développer les talents

• Des opportunités d’évolution en France comme à l’international

• Une activité et un mode de travail collaboratif en lien avec toutes les expertises d’Ipsos

• Une culture internationale avec un travail en lien quotidien avec les équipes des autres pays