En tant que Technical Account Manager, vous serez l’interlocuteur principal de nos clients grands comptes et à forts enjeux de sécurité. A ce titre vous devrez à voir une vue 360° de l’activité de ces clients en étant en contact avec nos équipes commerciales et avant-vente, le support client, les équipes produit et les équipes de production. Votre mission, en vous appuyant sur une parfait connaissance de l’offre NumSpot, sera d’aider vos clients à comprendre et à optimiser l’utilisation de nos produits et services cloud pour répondre à leurs besoins, dans leur contexte.

Responsabilités :

1. Gestion des comptes clients : Servir de point de contact principal pour un portefeuille de clients, en établissant et en entretenant des relations solides avec les contacts clés au sein de chaque organisation cliente.

2. Support technique : Fournir un support technique de haut niveau aux clients, en répondant à leurs questions, en les guidant dans l’utilisation efficace de nos produits et services cloud, et en facilitant la résolution de leurs problèmes en collaboration avec le support interne

3. Conseil et expertise : Offrir des conseils et une expertise technique aux clients pour les aider à concevoir leurs architectures cloud sur NumSpot, à optimiser les performances et à atteindre leurs objectifs commerciaux.

4. Gestion des escalades : Gérer les escalades de support technique de manière efficace, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes complexes et assurer la satisfaction des clients.

5. Formation et sensibilisation : Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les clients afin de les aider à comprendre les fonctionnalités et les meilleures pratiques d’utilisation de nos produits et services cloud.

6. Collecte de feedback : Recueillir les commentaires des clients sur nos produits et services, en identifiant les besoins et les opportunités d’amélioration pour mieux répondre à leurs attentes.

1. Expérience technique : Une solide expérience dans le domaine de l’infrastructure informatique, une maîtrise des concepts des services cloud IaaS et PaaS, une connaissance approfondie des architectures système et réseaux.

2. Service client : Excellentes compétences en service clientèle, avec la capacité à établir et à entretenir des relations positives avec les clients, à comprendre rapidement le contexte technologique du client et à répondre efficacement à leurs besoins.

3. Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour des interlocuteurs non techniques.

4. Gestion des priorités : Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités dans un environnement dynamique, en travaillant sur plusieurs tâches simultanément et en respectant les délais.

5. Esprit d’équipe : Capacité à travailler de manière collaborative avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer continuellement nos produits et services.

6. Orientation résultat : Engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients, avec la capacité à identifier et à mettre en œuvre des solutions efficaces pour résoudre les problèmes des clients.

• Entretien RH (recruteur - 30min / téléphonique)

• Entretien Technique 1 (Equipe Tech - 1h / visio)

• Entretien Technique 2 (Manager - 1h / visio)

• Entretien Final (DRH - 30min / Visio)

• Proposition 🚀