Rattaché (e) à l’équipe Déploiement & Qualité et en collaboration avec les équipes CSM, Sales et Techniques, votre mission est d’assurer le déploiement impeccable et la pérennité de l’utilisation de la solution Ermes chez nos clients.

Vos responsabilités : 

• Assurer le paramétrage et le setup de la plateforme pour nos nouveaux clients

• Accompagner et piloter l’adoption rapide et efficace de la plateforme

• Etre le contact privilégié des utilisateurs concernant le fonctionnement de la plateforme et garantir leur satisfaction.

• Organiser des sessions de formation et d’onboarding en collaboration avec les équipes CSM

• Résoudre la gestion des incidents, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes au plus vite et garantir la satisfaction des clients.

• Contribuer à l’optimisation des process (automatisation / industrialisation des outils) en utilisant notamment des outils d’intelligence artificielle (ex. Chat GPT)

• Remonter les besoins clients et interne aux équipes produits et techniques qui serviront à développer de futures évolutions de la plateforme

• Stage Bac+4/5 ou alternance

• Très bonnes compétences en Google Sheet et à l’aise avec les outils d’IA tels que ChatGPT.

• Profil faisant preuve d’une très grande rigueur et application dans ses missions.

• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins.

• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.

• Bonne compréhension des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème digital/marketing/data

• Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.

• Vous aimez apporter des idées innovantes.

Managers + RH