En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont les suivantes :

• Garantir le bon fonctionnement quotidien de la plateforme e-commerce de showroomprive.com, y compris les sites Web, la banque/monétique, logistique et le mobile.
• Gérer les demandes de support technique, incluant la maintenance préventive et corrective ainsi que la maintenance évolutive.
• Utiliser des compétences en automation des processus pour optimiser les tâches récurrentes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Coordonner avec les équipes DSI et projets pour résoudre les anomalies et mettre en place des solutions techniques adaptées, en utilisant des outils low-code et no-code lorsque possible.(PowerAutomate, RPA, etc..)
• Utiliser JIRA pour suivre et gérer les incidents, les demandes d'amélioration et les projets de développement.
• Assurer l'assistance aux utilisateurs, répondre à leurs questions techniques et effectuer des interventions de paramétrage si nécessaire.

Vous avez une formation minimum Bac +2/3 en informatique ou domaine connexe.

Vous avez une première expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'e-commerce.

Vous avez de bonnes compétences en informatique avec une expérience dans la gestion d'incidents et les méthodes de diagnostic.

Vous connaissez les outils de ticketing ; expérience avec SalesForce ou Oracle Cloud Financials est un plus.

Vous avez des compétences avancées en JIRA pour la gestion efficace des incidents et des projets et en automatisation des processus et utilisation d'outils low-code/no-code pour optimiser les opérations.

Vous avez un fort esprit d'analyse, rigueur et organisation dans le traitement des problématiques techniques.

Vous savez établir des relations de confiance avec les utilisateurs et les équipes de développement.

Vous êtes autonome, proactif et appréciez travailler en équipe.

Vous avez un niveau d'anglais écrit et oral satisfaisant (réunions etc.)