Aujourd’hui nous avons près de 70 bailleurs sociaux clients, soit 15% du marché. Et nous pilotons près de 20 000 chauffe-eaux chez des locataires de logements sociaux.

Dans un contexte d’hyper croissance, nous avons un énorme enjeu de pédagogie autour de notre solution pour que les locataires comprennent ses bénéfices et in fine en soient des promoteurs.

A ce stade de notre développement, ce poste est hautement stratégique pour l’avenir d’Elax et constitue une opportunité unique pour créer toute l’expérience locataires de A à Z.

Dans ce cadre, tu seras en lien étroit avec Thibaut (Head of Growth) et tu seras en charge des missions suivantes :

Phase 1 (0 à 3 mois) : Onboarding

Objectif : mettre en place une organisation fluide et efficace avec toutes les parties prenantes

• Comprendre les cibles locataires (habitudes, besoins, freins, parcours, etc.) et les enjeux internes (vision, rôles, process)

• Conduire des réunions avec les équipes CSM, Support et Produit pour comprendre les campagnes marketing actuelles et orchestrer la coordination / transition des missions

• Suivre les métrics chaque semaine, analyser les parcours locataires existants et identifier les points de friction pour proposer des améliorations concrètes

Phase 2 (4 à 12 mois) : Développer un vrai relationnel avec les locataires et créer une expérience utilisateurs unique

Objectifs : atteindre un taux de pénétration moyen de 80% et augmenter de 30 points notre NPS locataires

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies innovantes, dont un programme de gamification, pour encourager la prise de rendez-vous par les locataires

• Créer un parcours utilisateur complet, de la prise de rendez-vous à l’utilisation long terme du boîtier Elax (en lien avec Aurélie)

• Développer des programmes de fidélisation et d’engagement auprès des locataires

• Assurer la formation des techniciens partenaires sur les aspects marketing et relation client

• Mettre en place des canaux de feedback efficaces, analyser les retours locataires, et initier des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées

Phase 3 (+ 12 mois) : Devenir un média incontournable auprès des locataires

Objectif : développer notre visibilité online auprès des locataires en leur apportant des contenus justes et pédagogiques

• Définir le ton of voice du média et son identité de marque tournée vers les locataires

• Développer une vraie stratégie SEO en rédigeant des articles de blog à visée pédagogique (avec l’aide de freelances)

• Opérer un re branding de notre site internet en créant des sections dédiées aux locataires

• Créer et animer une communauté d’utilisateurs engagés autour des économies d’énergie et de la sobriété

• Au moins quatre ans d’expérience sur un poste en marketing B2C.

• Leadership et capacité à piloter des projets transversaux.

• Fortes compétences créatives et analytiques.

• Une excellente maîtrise de la langue française et une capacité à écrire de manière créative et engageante.

• Excellente communication interpersonnelle et capacité à travailler en équipe.

• Volonté de prendre des initiatives et d’aller au bout des choses.

• Adhésion à la mission et aux valeurs d’Elax.

Ce que nous te proposons :

• 📈 Un poste clé au cœur d’une start-up en pleine croissance aves des possibilités d’évolution rapide

  💶 L’octroi de BSPCE pour tous les salariés

  🏠 Une politique de télétravail très flexible (Full remote, Hybride…)

  💊🍽️ Mutuelle Alan & tickets restaurants Swile à hauteur de 11.50€/jour

  👨‍🎓 Socle de formation d’intégration et continue

  🎳🥂 Des événements fréquents de team building, séminaire d’entreprise, off-site…

• 30 min de call de découverte avec Louise, People Manager

• 1h30 de cas pratique dans nos bureaux avec Thibaut, Head of Growth

• Entretien avec Thomas (CEO) suivi d’un échange de fit culturel avec deux autres personnes de l’équipe Elax

• Prise de références d’anciens collègues