En tant que stagiaire au Support Client, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos utilisateurs et en particulier les responsables de Ruches et les clients du service à la maison. Chouchouter un utilisateur, c’est tout un état d’esprit ! Ça demande de la patience, de la bienveillance, et de l’empathie à revendre !

Ça ressemble à quoi au quotidien ?

• Répondre aux questions de nos utilisateurs par mail, par téléphone et sur d’autres supports si besoin (tu seras un appui pour le community manager),
• Interagir avec l’équipe en charge du produit afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l’utilisateur, l’interface entre eux et les équipes ! C’est toi qui SAIS ce que ressentent nos utilisateurs,
• Participer à la construction de notre FAQ pour centraliser tous les retours et permettre aux utilisateurs de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement,
• Être alerte sur les outils et process à mettre en place afin d’améliorer notre support en continu,
• Rendre tous nos interlocuteurs ambassadeurs de la Ruche qui dit Oui ! à la maison grâce à une bienveillance sans faille

Le candidat idéal pour rejoindre l’équipe Support Client est :

• Notre tout premier(e) ambassadeur/ambassadrice : tu sais parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
• Réactif/réactive pour répondre aux demandes urgentes de nos clients tous les jours en moins d’une minute !
• Patient(e) pour garder ton sang-froid en toutes circonstances,
• Pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose,
• Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe bienveillante et motivée !
• Dans ton entourage, la personne que l’on appelle spontanément pour résoudre un problème pratique…comme redémarrer sa box internet !
• Doté(e) d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, qu’il soit ravi de ta réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.