Rattaché(e) à la responsable du service client au sein du pôle opérations, le/la chargé(e) de projet engagement client participera à la mise en place et au développement d’un service client personnalisé auprès des clients de nos réseaux de distribution e-commerce, B2B et retail afin de rendre nos clients heureux.
Missions :
Au sein de l’équipe logistique (5 personnes) et plus particulièrement en logistique aval en lien avec les équipes commerciales B2B, boutiques et e-commerce.
Rendre nos clients heureux :
En prenant en charge les demandes entrantes, en étant garant du ton et de l’image de marque de The Socialite Family.
Participer efficacement et de façon réactive au service rendu aux clients en respectant le cadre défini.
Assurer le bon ordonnancement des commandes clients (Dates, stocks disponibles, points de vente et transports).
Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes TSF et des partenaires (logisticien, transporteurs…) pour optimiser les ventes et l’expérience client.
Développement de nos process / Amélioration continue :
Optimisation de nos outils.
Suivre les KPI’s du service client.
Participer aux lancements de nos nouvelles collections sur la logistique aval.
Créer et développer des stratégies d’animation personnalisées et omnicanales pour nos clients.
Vous êtes sympathique, autonome, pugnace et rigoureux(se).
Vous avez une excellente expression orale et écrite en français et en anglais.
Organisé.e et dynamique vous aimez travailler en équipe et avez envie de faire partie d’une aventure ambitieuse en plein développement.
Vous maîtrisez le pack office.
Avoir déjà travaillé avec des outils types Zendesk, Shopify, ou sur un ERP (type Odoo, SAP etc) serait un plus !
1 entretien téléphonique avec Célia, responsable du service client
1 cas pratique + test rapide des compétences sur Excel
1 entretien avec Célia et Julien, directeur des opérations
1 entretien téléphonique avec Marianne, directrice générale
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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