Au sein de l’équipe Marketing / Expérience clients, les missions principales portent sur l’accompagnement et la réussite de la relation avec nos Clients B2B, autour de deux axes principaux :

1-      Responsable des actions d’accompagnement de nos clients B2B 

En tant que référent marché et référent client : il s’agit d’être le point de contact de l’acheteur, et de s’assurer de sa satisfaction et de sa bonne prise en main de la bibliothèque YouScribe. Cela inclus :

a.       La réussite de la collaboration au quotidien avec les équipes ventes :

o   Aide à la structuration des outils de ventes (argumentaires et études de cas clients) en collaboration avec les équipes commerciales

o   Accompagnement des commerciaux dans la finalisation de la vente et la préparation du réabonnement

b.       Une maîtrise des reportings :

o   Suivi hebdomadaire des bibliothèques et des accès client, vérification des mises en avant et de l’animation éditoriale de façon proactive

o   Rédaction de rapports de synthèse afin de mettre à jour l’historique des comptes clients

c.       Un suivi régulier des usages :

o   S’assurer de la bonne activation du service et suivre l’usage de nos clients B2B

o   Analyse et communication en interne et auprès des clients des statistiques d’usage

2-      Animation de notre communauté de lecteurs B2B

En tant que référent principal, il s’agit d’identifier et d’anticiper les besoins et attentes de nos clients B2B en animant toute la durée de l’abonnement et surtout la communauté des lecteurs :

a.       Une bibliothèque clé en main : Création et mise en place d’un process d’onboarding en collaboration avec l’équipe Marketing : création de kit visuels, documents explicatifs, animations régulières, …

b.       Fidéliser les clients :

o   Mise en œuvre de la stratégie de fidélisation conçue avec le Directeur Marketing

o   Automatisation des campagnes de mailing et création de séquences de mailings par typologie de clients (Brevo) : informer sur les nouveautés / développer l’usage / animer la communauté …

c.       Animer le service :

o   Animation de webinaire de formation auprès des clients

o   Animation de concours d’écriture ou de lecture auprès des clients

o   Faire vivre l’offre et évoluer l’offre au service du client (valoriser les nouveautés catalogue, créer des « temps forts » tout au long de la vie du client)

·         Profil rigoureux et multitâche, avec une appétence pour la satisfaction client

·         A l’aise avec les chiffres, et possédant un esprit d’analyse et de synthèse

·         Connaissance des outils CRM (Brevo, Sellsy, …) et maîtrise des techniques et outils de communication (Canva)

·         Des connaissances en marketing ainsi qu’en techniques d’activation et animation numérique sont appréciées

·         Bon relationnel, bonne gestion du stress et maîtrise de la gestion de conflit

·         Sensibilité à la lecture et connaissance du monde du livre appréciée

·         La maitrise de l’anglais obligatoire et celle de l’arabe recommandée

Ce qu’on cherche avant tout une personne qui a envie d’apprendre, qui aime les challenges, les projets innovants, mêlant lecture, international et numérique !

•         Candidature : via email à jobs@youscribe.com (MARKET – CSM en objet) : CV + lettre de motivation

•         Un 1er entretien téléphonique d’une dizaine de minutes pour échanger sur vos envies, votre parcours, votre profil

•         Un entretien dans nos locaux (ou à distance si nécessaire) d’environ 1h avec RH et manager

•         Second entretien avec la direction générale